Preguntas frecuentes
Resuelve la dudas que puedas tener debajo.
¿Pueden acceder a todas las instalaciones?
Si, según edad/talla permitida en cada zona de juego por seguridad de los niños y a excepción del mega campo de fútbol indoor si está reservado en exclusiva, aunque existe un segundo campo más pequeño al que se puede acceder sin ningún problema.
¿Hay monitores vigilando a los niños? ¿Mi cumpleaños tiene asignado un monitor en exclusiva?
Si, los monitores se encuentran por las distintas zonas de juego para atender y entretener de forma general a los niños tanto de cumpleaños como de diversión por horas, así como también para asistir en la zona de meriendas y celebración de los cumpleaños y para la actividad en exclusiva de los cumpleaños aventura.
Si desea un monitor en exclusiva puede contratar este servicio contactando para el alquiler de la sala Party Space o para celebraciones de cumpleaños. Puede consultar el precio en el siguiente enlace.
¿Los adultos pueden acceder a la zona de juego? ¿Es necesario la presencia de un adulto en las instalaciones?
No, no se permite el acceso de adultos a nuestra zona de juegos. Pero si es necesario que al menos un adulto permanezca dentro de nuestras instalaciones, para ello disponemos de un servicio de cafetería. Exceptuando aquellos casos que se contrate servicio de ludoteca. Consulte precio y disponibilidad de nuestra ludoteca.
En el caso de una celebración de cumpleaños, los adultos podrán acceder a nuestra zona de celebración a cantar el cumpleaños feliz y hacer entrega de los regalos, siempre respetando las condiciones y número de personas que informara el personal de Happy Play en el momento del evento.
¿Cómo puedo realizar una reserva y con cuánta antelación? ¿Y qué formas de pago existen?
Para realizar una reserva debe ponerse en contacto con nosotros vía WhatsApp, email, llamada telefónica o desde nuestra página web. Donde se recogerán una serie de datos para la reserva, y se solicitará una señal, dependiendo del servicio contratado.
Se recomienda reservar con la máxima antelación posible para una mejor organización del evento, aunque se puede reservar incluso con 1 día de antelación, dependiendo de la disponibilidad y del tipo de evento.
El importe de la señal se puede abonar, a través de un enlace de pago enviado por nuestro personal, o acudiendo presencialmente a nuestras instalaciones.
¿Cómo funcionan los cumpleaños?
- Check-in: Entrega de zapatos y identificación con pulsera del evento al que acuden.
- Acceso al juego libre por todas nuestras instalaciones o realización de la actividad en exclusiva contratada.
- Merienda y postre, en la zona establecida.
- Acceso al juego libre, por todas nuestras instalaciones.
- Pase a zona de celebración, para cantar cumpleaños feliz y entrega de regalos.
- Check out: Recogida de zapatos y bolsa de chuches.
¿El cumpleaños incluye la tarta? ¿Puedo traer mi propia tarta?
En este caso, depende del postre elegido por el anfitrión. En el caso de elegir tarta, se les pone una porción por niñ@ a la hora de merendar, y la otra opción es elegir helado.
No obstante, en toda celebración de cumpleaños se les canta el cumpleaños feliz y se sopla las velas sobre una tarta ficticia en nuestro escenario de celebraciones, para evitar soplar en alimentos que se vayan a ingerir debido a la situación COVID-19.
No, no permitimos el acceso a nuestras instalaciones con tartas externas, para ello disponemos de tartas personalizadas, contratando dicho servicio extra. Consulte precios y disponibilidad.
En el caso de alquilar nuestro espacio Happy Party Space, si está permitido acceder a dicha sala con alimentos y bebidas del exterior.
¿Puedo traer y poner mi propia decoración?
No, salvo para el alquiler de la sala privada.
Para la celebración de un cumpleaños, tenemos un área decorada donde se les canta el cumpleaños feliz y se hace entrega de los regalos.
En caso de querer decoración extra, también disponemos de ese servicio, puede consultar los precios en el siguiente enlace.
¿Si alquilo la sala puedo entrar antes de la hora contratada para preparar el evento?
No, en este caso la hora de entrada es la hora contratada, debido a que pueden existir otros eventos, o que las instalaciones estén cerradas. Si en algún caso, deseasen entrar antes deberán contratar servicios de horas extra, siempre y cuando haya disponibilidad.
¿Existen descuentos por familia numerosa?
Cualquier pregunta o duda que no encuentre aquí, o no le quede claro, estaremos encantados de atenderle. Ya que podemos realizar casi cualquier evento y adaptarnos en lo posible a las peticiones de cada cliente.
¿Desde qué edad pueden acceder a nuestras instalaciones?
La edad mínima para acceder a nuestra zona infantil de pago es a partir de 2 años (si el niñ@ dispone de buena movilidad por sí mismo podemos hacer una valoración particular a partir de los 18/20 meses) y hasta 14 años en la zona infantil.
Tenemos una zona gratuita en cafetería a cargo de los padres para bebés hasta 2 años y además, próximamente dispondremos de un servicio destinado a los adolescentes y adultos donde podrán acceder a la zona infantil en horario y días concretos.
¿Es necesario llevar calcetines en la zona de juego?
Sí, por motivos de higiene y seguridad. En caso de venir sin ellos, en nuestra recepción disponemos de dicho servicio.
¿Para diversión por horas hay que reservar? ¿Cuándo se abona?
No, para dicho servicio basta con acudir a nuestras instalaciones y abonar, a la entrada, la tarifa establecida en función del tiempo deseado. Siempre y cuando haya disponibilidad, con respecto al aforo establecido. (ver tarifas)
Al ser un centro de Ocio de grandes dimensiones, no solemos tener problemas de aforo, salvo contadas ocasiones cuando se juntan varios factores, como pueden ser, climatología adversa, viernes y sábados por la tarde, etc; dicha situación, no se puede informar de antemano. Los días y turnos con menos aforo, son entre diario, y sábados y domingos por la mañana. (ver horario)
¿Qué opciones tenemos los padres mientras los niños juegan?
Happy Play cuenta con amplia zona de cafetería, con unos precios muy asequibles donde las consumiciones incluyen un aperitivo, elegido por el personal de Happy Play. Pueden consultar los precios a través de nuestro código QR.
Si se ha contratado un cumpleaños infantil se les reservará un espacio en la zona de cafetería. Además, pueden encargar picoteos/menús para los adultos. Desde Happy Play recomendamos encargarlo con antelación para una mejor organización del evento y para poder beneficiarse del 20% de descuento en bebidas. Aun así, si no lo ha reservado con anterioridad, ese mismo día puede pedir raciones individuales de nuestra carta.
En este aspecto, hay dos opciones a la hora de abonar las consumiciones de los adultos:
- Si lo abona el adulto responsable de la reserva del cumpleaños, y si es en su totalidad o solo un número concreto de consumiciones (1 o 2 rondas por ejemplo), así como si permite que cualquier invitado las solicite y cargue en su cuenta o solo lo puede realizar usted. Según lo que nos diga, estará avisado el personal de cafetería y acudirá a la mesa a realizar comandas conjunta y añadirlo a la cuenta del cumpleaños hasta donde nos haya indicado, Ante cualquier duda, consultaremos con usted.
- Si NO quiere invitar las consumiciones de los adultos que se quedan en cafetería en un cumpleaños. El personal de cafetería no tomara una comanda conjunta en la mesa asignada para los adultos de su cumpleaños los cuales tendrán que desplazarse a la barra y abonar las consumiciones en el acto de manera individual. En ningún caso, si se realiza una comanda conjunta, porque no nos haya avisado que usted no lo abona conjuntamente, se permitirá el pago individual a posteriori.
En el caso de diversión por horas, no se reserva un espacio en cafetería. Podrá ocupar el espacio disponible que haya en cada momento ya que no suele haber problemas por el espacio en Happy Play. Existe la posibilidad, si es un grupo grande y quiere garantizarse el espacio, de encargar y pagar un picoteo previamente y así poder reservar.
También indicarle, que disponemos de una terraza al aire libre, siempre y cuando la climatología lo permita.
¿Hay número mínimo de niñ@s para celebrar un cumpleaños?
No exigimos un mínimo de niños para celebrar un cumpleaños. Salvo que exista una diferencia muy grande con relación al número de niños que haya reservado, se abonarán los que finalmente asistan ese día.
Si bien, para el cumpleaños aventura, existe un pago mínimo que abarca hasta 10 niños, en caso de acudir menos, no se podría abonar menos importe, y existe un máximo para dicha actividad de 20 niños.
¿Todos los niños tienen que elegir la misma merienda en la celebración de un cumpleaños?
Si, todos los niños tomarán la misma merienda, elegida por el anfitrión, para evitar situaciones complicadas el día del evento, como por ejemplo, que un niño, quiera lo que está merendando otro niño al lado, y no exista ya esa posibilidad de cambio.
No obstante, permitimos el cambio de meriendas por niño, hasta un 20% sin coste, y a partir de ahí tendría un coste de 2.50€ por niño.
En el caso de existir algún alérgico, intolerante, etc a ciertos alimentos nos adaptamos sin ningún problema. Disponemos de una gran variedad de productos que se ajustan a las diferentes alergias e intolerancias. Para más información contactar con el personal de Happy Play.
¿Puedo acceder con alimentos del exterior?
No, no permitimos el acceso a nuestras instalaciones con alimentos y bebidas del exterior, ya que disponemos de ese servicio para ofrecer a nuestros clientes, tanto meriendas para niñ@s, como variedad de tostas y raciones para adultos.
En el caso de alquilar nuestro espacio Happy Party Space, si está permitido acceder a dicha sala con alimentos y bebidas del exterior.
¿Se me devuelve la señal entregada en caso de cancelación?
Para dicha situación Happy Play dispone de una política de cancelación, que puede consultar en el siguiente enlace.
Cabe destacar, que para servicios con un importe de señal más elevado, como puede ser el alquiler de nuestro espacio Happy Play Party Space, existe una servicio de garantía de cancelación, con un coste de 9€, puede consultar todos los detalles en el enlace anterior.
¿Es posible contratar un evento fuera del horario establecido por Happy Play?
Sí, es posible reservar un evento fuera de dicho horario, como por ejemplo, comidas de fin de curso, eventos de empresas, etc. Para ello deben consultar presupuesto y disponibilidad con el personal de Happy Play a través de WhatsApp, email, llamada telefónica o desde nuestra página web.
No obstante, nuestro horario es el siguiente. (ver horario)
¿Es necesario reservar para comer un sábado o domingo?
No es necesario, pero si recomendable para un mejor servicio, sobre todo en grupos grandes, donde se exigirá entregar una señal para efectuar dicha reserva.